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刷卡購票優惠?我怎麼沒有!
更新日期:2019-05-22

申請人怎麼說…

阿凱在106年3月間規劃帶全家一同前往國外旅遊。某日,阿凱在網路上看到刷甲國際信用卡組織的信用卡購買乙航空機票可享1人95折、2人以上8折的購票優惠資訊,剛好阿凱持有一張由A銀行所發行的甲國際組織信用卡,因此便於106年3月24日打電話到A銀行詢問相關資訊,而A銀行的客服人員也告知確實有此優惠活動。阿凱並進一步詢問是否在乙航空公司的官方網站刷A銀行的甲國際組織信用卡就可以適用此優惠,A銀行的客服人員給予肯定的回覆,阿凱立即在當天下午刷卡購票。

 

不料,阿凱隔天收到刷卡對帳單發現所購買的機票並沒有優惠,阿凱再次打電話到A銀行詢問,A銀行的客服人員卻告知一定要在甲國際信用卡組織的官方網站上購票才能享有優惠。阿凱認為,自己是為了確保權益才以電話方式向A銀行詢問相關資訊,可是卻沒有獲得原本可以享有的購票優惠,A銀行的客服人員前後說明不同,導致自己受有損害,因此請求A銀行賠償原票價與優惠票價的差額,共計6,500元。

 

銀行怎麼說…

A銀行主張,該購票優惠活動是由乙航空公司與甲國際信用卡組織合辦的信用卡優惠活動,A銀行只是信用卡的發卡銀行而已,屬於支付工具的提供者,並不是該活動的承辦單位。

  

其次,阿凱主張是因為A銀行的客服人員誤導所以才沒有獲得購票優惠,但是經過查證,阿凱在106年3月24日打電話到A銀行客服中心告知在乙航空公司官方網站看到相關購票優惠資訊,想要確認是否真的有此優惠活動,經A銀行客服人員協助檢視後,回覆阿凱此一活動是由甲國際信用卡組織與乙航空公司合作辦理的優惠活動,而且必須透過「活動專屬網頁」進行購票才可以享有優惠,優惠價格會直接顯示在購票頁面,阿凱當下也表示瞭解,因此並沒有阿凱所稱A銀行客服人員誤導的情事。

  

阿凱在106年3月25日再次打電話到A銀行客服中心,經客服人員詢問阿凱是否透過「活動專屬網頁」購票,阿凱表示是從乙航空公司官方網站購票,不知道優惠活動必須透過專屬網頁才能訂購。但是,依據乙航空公司官方網站的內容,該優惠活動的說明及注意事項已經分別載明「在乙航空公司官方網站上的活動專屬購票網頁使用甲國際信用卡組織的信用卡購買來回機票……」、「限於本活動專屬購票網頁訂票才可享有優惠」,而且在頁面中也放置活動網頁連結「前往購票」的按鈕,點選後就會跳轉到活動專屬購票頁面。依據乙航空公司官方網站上的相關說明及文字,應該不至於造成阿凱誤解,而且A銀行也已經明確告知必須透過「活動專屬網頁」購票才可以享有優惠。

 

評議委員會怎麼說…

依據A銀行所提出的106年3月24日電話錄音,A銀行的客服人員是告訴阿凱該活動必須透過活動專屬頁面進行訂票。而且經過查證,甲國際信用卡組織的官方網站確實也有該優惠活動的相關說明,並且提供活動連結網址,點選後將跳轉到乙航空公司的活動專屬頁面,因此A銀行客服人員在106年3月24日及25日的說明,二者之間並沒有衝突。

 

判斷理由說給您聽…

  • 一、該購票優惠雖然是甲國際信用卡組織與乙航空公司合作辦理的優惠活動,但是本件爭議是阿凱主張A銀行的客服人員提供錯誤訊息導致受有損失,屬於阿凱與A銀行之間因為服務所生的爭議,所以阿凱提出的評議申請應該予以受理。
  • 二、依據A銀行所提出的106年3月24日電話錄音,A銀行的客服人員是回覆阿凱「那是透過該活動的專屬頁面進行訂票就可以有優惠」,因此可知106年3月24日當天A銀行的客服人員是告訴阿凱該活動必須透過活動專屬頁面進行訂票。另外,阿凱主張隔天再次打電話到A銀行時,客服人員卻告知該活動必須在甲國際信用卡組織的官方網站進行購票,而經過查證,甲國際信用卡組織的官方網站確實也有該優惠活動的相關說明,並且提供活動連結網址,點選後將跳轉到乙航空公司的活動專屬頁面,因此A銀行客服人員在106年3月24日及25日的說明,二者之間並沒有衝突。
  • 三、綜上所述,阿凱主張A銀行客服人員在106年3月24日電話中的說明有誤,導致自己沒有辦法享有優惠活動而請求A銀行賠償票價差額6,500元,為無理由。

 



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